Angrerett, bytte og retur

Angrerett
Angrerettloven gir deg som privatperson rett til, uten ekstra kostnad, å sjekke produktet før det returneres innenfor angreretten. Er produktet kun prøvd eller sjekket på samme måte som man kan gjøre i en alminnelig butikk, så har du krav på hele kjøpesummen og frakt tilbakebetalt. Er produktet brukt (i angrerettsperioden) og dette har ført til en verdireduksjon på varen, vil Kid Interiør AS gjøre et fradrag i kjøpesummen tilsvarende varens objektivt reduserte verdi, før resten av kjøpesummen og frakt tilbakebetales.

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du har mottatt varen. Hvis du ikke vil beholde varen, må du returnere denne snarest etter mottak av varen. Du returnerer enten via våre butikker, eller registrer din retur på Mine Sider på kid.no. Her kan du også hente din returetikett. 

Dersom pakken ikke blir hentet vil den bli behandlet som uavhentet (se eget avsnitt for uavhentede pakker).

Angrerettskjemaet får du tilsendt med leveringsbekreftelsen på e-post eller du kan laste det ned her:

Last ned angrerettskjema

Angreretten gjelder ikke for: 

• Varer bestilt på mål som for eksempel måltilpasset solskjerming
• Forseglede varer hvor forsegling er brutt etter levering og produkter som ikke er egnet for retur av helsevernmessige eller hygieniske årsaker (eks. dyner, puter, såper, kremer)
• Spesialtilpassede produkter hvor kunde selv har gjort valg som gjør at varen skiller seg fra standard vare i butikk eller på nett (eks. tekstil, farge, treverk, møbelben, måltilpasning etc.)

Ved spørsmål om angrerett eller retur; ta kontakt med kundeservice enten på mail: kundeservice@kid.no eller på telefon: 31 00 20 00. 

Bytte/returnere varer i butikk
Har du handlet i nettbutikken kan bytte eller returnere varene i en av våre Kid butikker. For å bytte eller returnere varer må du ta med ditt ordrenummer som du finner på ordrebekreftelsen eller på din side. Husk at merkelapper ikke må være fjernet fra produktet, samt at emballasje må være intakt. Større møbelvarer skal ikke returneres i butikk (se eget avsnitt for større møbler). Bytte eller returrett gjelder ikke:

• Varer bestilt på mål som for eksempel måltilpasset solskjerming
• Forseglede varer hvor forsegling er brutt etter levering og produkter som ikke er egnet for retur av helsevernmessige eller hygieniske årsaker (eks. dyner, puter, såper, kremer)
• Spesialtilpassede produkter hvor kunde selv har gjort valg som gjør at varen skiller seg fra standard vare i butikk eller på nett (eks. tekstil, farge, treverk, møbelben, måltilpasning etc.)

Bytte/returnere varer ved å sende tilbake til nettbutikken

Dersom du ønsker å returnere din ordre via post, vil du få tilbakebetalt kjøpesum og porto du har betalt ved bestilling. Du må selv dekke returporto, registrerer du din retur på Min Side koster returfrakt 89 kr. Denne løsningen forutsetter at du har registrert bruker og logget inn før bestilling. Du vil da få tilgang til din retur etikett på Mine Sider. Denne printes ut og klistres på pakken før den leveres på et PostNord MyPack hentested. Du må levere varen i originalemballasjen og i samme stand som den var ved mottakelse.

Bytte eller returrett gjelder ikke:

• Varer bestilt på mål som for eksempel måltilpasset solskjerming
• Forseglede varer hvor forsegling er brutt etter levering og produkter som ikke er egnet for retur av helsevernmessige eller hygieniske årsaker (eks. dyner, puter, såper, kremer)
• Spesialtilpassede produkter hvor kunde selv har gjort valg som gjør at varen skiller seg fra standard vare i butikk eller på nett (eks. tekstil, farge, treverk, møbelben, måltilpasning etc.)

Send varene til:

Kid Interiør AS 
Postboks 505
3412 Lierstranda

Bytte/returnere møbler og større varer ved å sende til nettbutikken:

Det gjelder egne regler for retur av møbler og større varer som er kjøpt på Kid.no. Er det tvil om hvordan din vare klassifiseres kan du ta kontakt på kundeservice@kid.no. 

Ved bruk av angreretten på retur av store møbler må Kid Kundeservice kontaktes. Retur kan ikke gjøres via Mine sider da henting må bestilles av Kid. Kunde betaler returfrakten, og møbelet må returneres i original emballasje. Kontakt Kundeservice på kundeservice@kid.no, eller telefon: 31 00 20 00.

Dersom originalemballasjen er brutt er du selv ansvarlig for at varen er forsvarlig pakket inn for transport. Transportør kan nekte å ta imot varer som åpenbart har mangelfull emballasje. Alle returnerte varer vil bli inspisert ved mottak for å bestemme eventuell reduksjon i returbeløp. 

Hvis varen returneres med skadet eller manglende original emballasje, eller varen ikke fremstår som ny, vil det bli en reduksjon i returbeløpet etter følgende satser: 

• Skade på emballasje eller manglende original emballasje gir minimum 25% reduksjon i returbeløp.  
• Skade på vare eller at vare som fremstår som brukt gir minimum 50% reduksjon i returbeløp. 
• Flatpakket vare som har blitt montert gir minimum 50% reduksjon i returbeløp. Varen skal returneres montert. Ikke demonter vare som er montert.

Tilbakebetaling
Dersom du skal motta penger i forbindelse med en retur, så skjer dette via Klarna, Vipps eller Visa/Mastercard, avhengig av hva du betalte varene med. Tilbakebetaling skal finne sted innen 4-7 virkedager etter at vi mottar produktet fra deg til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Det utbetales ikke kontant i våre butikker. 

Ved heving av kjøp grunnet forsinket levering fra oss, gjelder samme regler som for retur. 

Gebyr ved uavhentede pakker
Husk at du må hente pakken din innen hentefristen! Etter det sendes varene i retur.

Om du ikke henter pakken innen oppgitt dato slik at den blir returnert til oss, vil du bli belastet med et gebyr på kr. 250. Dette gjelder også dersom om du har hatt gratis frakt på din bestilling, da Kid må betale fraktomkostninger for alle pakker som blir sendt/returnert med PostNord. Du får ikke et ekstra gebyr på varer som er hentet og returnert med angrerettskjema.

Ved uavhentet pakke på Utlevering i Kid-butikk fraktalternativet belastes det et gebyr på kr 150,-.

Trenger du mer informasjon om bytte og retur, kontakt kundeservice på kundeservice@kid.no
 
Du kan også se denne og tidligere ordre under Min Side (krever at du er logget inn).

Om varen er for stor eller tung til å sendes som pakke/brev, vennligst kontakt kundeservice@kid.no for videre instruksjon.

Reklamasjon

En synlig skade på emballasje må meldes ifra til sjåfør ved tidspunkt for mottak av eller ved utlevering på hentested, slik at dette registreres i systemet til transportør. Dokumenter skaden med bilder som kan brukes ved en evt. reklamasjon grunnet skade i transport. Dokumentasjon på reklamasjon og ordredetaljer sendes samlet til kundeservice@kid.no.

Du kan melde fra om feil og mangler ved produktene i en av våre butikker eller til kundeservice@kid.no. Feil eller mangel ved målbestilte varer skal meldes til kundeservice@kid.no. Alternative kontaktmåter finner du nederst på siden. 

Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for videre vurdering av eventuelle feil og mangler. 

Ved eventuelle tvistesaker følger Kid Interiør AS forbrukertvistutvalgets eventuelle avgjørelser.

Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Kid Interiør AS, betaler vi ikke disse utgiftene. 

Reklamasjon på målbestilte varer
Dersom det oppdages en feil eller mangel på en målbestilt vare må du innen rimelig tid etter at dette oppdages, gi oss melding om at du ønsker å påberope en mangel (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok varen. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Har du oppgitt feil mål i forhold til ditt vindu og fått produkt på disse målene er dette ikke grunn for reklamasjon.

Du kan melde fra om feil og mangler på produktene til kundeservice@kid.no. Alternative kontaktmåter finner du nederst på siden. Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for videre vurdering av eventuelle feil og mangler.  Ved eventuelle tvistesaker følger Kid Interiør AS forbrukertvistutvalgets eventuelle avgjørelser. Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Kid Interiør AS, dekkes ikke disse utgiftene av oss.

Returadressen er:

Kid Interiør AS
Postboks 505
3412 Lierstranda

Garanti
Våre garantier gjelder i Norge og innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven.